Polityka zwrotów

Artykuł I. - Prawo do złożenia skargi

W przypadku stwierdzenia wady w zakupionym towarze , konsumentowi przysługuje prawo reklamacji. Do prawidłowej oceny reklamacji koniecznej jest potrzebne aby był towar czysty, kompletny i zgodny z przepisami higienicznymi lub ogólnymi zasadami higieny. Korzystając z towaru konsument zobowiązany jest do przestrzegania, poza ogólnie znanymi zasadami, również warunków użytkowania towaru określonych w karcie gwarancyjnej lub instrukcji użytkowania, użytkowania i obchodzenia się z towarem zgodnie z jego naturalnym życiem oraz nie wolno łamać plomb, jeżeli towar jest zaplombowany.

Artykuł II. - Miejsce reklamacji

Konsument zgłasza reklamację w dziale reklamacji każdej czynności Sprzedawcy w zakresie sprzedawanego asortymentu.

Jeżeli gwarantuje się wykonanie zobowiązania z tytułu rękojmi w miejsce sprzedawcy lub konsumenta, a konsument nie zamierza odstąpić od umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu ceny kupna, prawo do naprawy wykonuje w firmie.

Dowód zakupu (blokada kasowa) jest zawsze wystarczający do skorzystania z uprawnień wynikających z odpowiedzialności za wady (roszczenia). Przedłożenie dowodu zakupu w celu reklamacji jest wystarczające, nawet jeśli karta gwarancyjna została wydana, ale klient ją zgubił. W takim przypadku reklamacja musi zostać uwzględniona, a na towar zostanie udzielona 24 miesięczna, ale nie dłuższa gwarancja, chociaż taki dłuższy okres gwarancji mógł być wskazany w utraconej karcie gwarancyjnej.

Artyluł III. - Zodpovednosť predávajúceho

Jeżeli towar w momencie odbioru przez konsumenta ma wady, jest to sprzeczne z umową kupna konsumenta.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady, które objawiają się naruszeniem umowy kupna konsumenta po odebraniu towaru w okresie gwarancyjnym.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie umowy kupna konsumenta, jeżeli:

• konsument sam spowodował wadę,
• konsument wiedział o wadzie towaru przed jego odebraniem,
• reklamacja konsumenta jest sprzeczna z charakterem towaru, w szczególności z upływem terminu przydatności do spożycia towaru,
• okaże się, że narusza umowę kupna konsumenta.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady:

• na który przewidziano rabat od ceny towaru,
• które powstały w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia towarów, ich niewłaściwe lub nadmierne użycie lub po zakończeniu okresu użytkowania towarów,
• związane z naruszeniem plomby ochronnej na towarze,
• spowodowane interwencją osoby nieuprawnionej na towarze lub jego części.

Klient musi otrzymać dokument potwierdzający ze była otrzymaną reklamacja,reklamację z datą złożenia reklamacji jaki towar jest reklamowany, kiedy i gdzie reklamowany towar został zakupiony, cenę, po jakiej towar został zakupiony.

W przypadku reklamacji przez konsumenta z tytułu wad towaru, pracownik działu reklamacji zobowiązany jest do należytego sprawdzenia reklamacji i podjęcia decyzji o jej rozpatrzeniu niezwłocznie, w trudnych przypadkach w ciągu 3 dni roboczych. Do tego trzydniowego terminu na rozpatrzenie reklamacji nie wlicza się czasu właściwego dla rodzaju produktu lub usługi, niezbędnego do profesjonalnej oceny wady. Jednak załatwienie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

Jeżeli konsument nie jest zadowolony z obsługi reklamacji, pracownik, który zajmował się skargi wezwie odpowiedniego menedżera, który dokona ponownej oceny całej sytuacji i znalezienia rozwiązania możliwego do przyjęcia.

Artykuł IV. - Terminy składania reklamacji

Sprzedawca odpowiada za wady towaru nieżywnościowego przez okres 24 miesięcy od dnia otrzymania towaru przez konsumenta, jeżeli towar, jego opakowanie, instrukcja lub karta gwarancyjna nie wskazują na dłuższy okres. W karcie gwarancyjnej sprzedawca określi warunki i zakres tej dłuższej gwarancji.

W przypadku towarów używanych, kupujący może zgodzić się ze sprzedawcą w krótszym okresie gwarancyjnym, ale nie mniej niż 12 miesięcy.

Predávajúci nebude vydávať záručné listy, ak o to nepožiada spotrebiteľ. Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný vydať záručný list. Ak to umožňuje povaha veci, postačí namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o kúpe tovaru. Spotrebiteľovi sa vysvetlí, že k vybaveniu reklamácie postačuje doklad o kúpe.

Sprzedający wystawi świadectwa gwarancyjne w przypadku dłuższych okresów gwarancyjnych niż 24 miesięcy przewidzianych dla własnych produktów i sprzedanych towarów, których świadectwo gwarancji dostarczanych wraz z produktem przez dostawcę.

Karta gwarancyjna zawiera nazwę firmy i siedzibę sprzedawcy, treść gwarancji, zakres i warunki gwarancji, długość okresu gwarancji, dane niezbędne do złożenia reklamacji. Jeśli karta gwarancyjna nie zawiera wszystkich wymagań, nie powoduje to unieważnienia gwarancji. Treść, zakres i warunki gwarancji oznaczają:

• na cechy towaru udzielany jest dłuższy okres gwarancji (mogą to być tylko wybrane cechy, niekoniecznie musi to być produkt jako całość),
• jakie świadczenia zapewni sprzedawca (jeżeli wada wystąpi w okresie gwarancyjnym - można uzgodnić np. zawsze zwrot zapłaconej ceny zakupu lub wymianę na wolny od wad),
• akie dokumenty musi przedłożyć kupujący, wykonując uprawnienia z tak udzielonej gwarancji, lub jakie inne warunki muszą być spełnione, np. w przypadku przedłużenia gwarancji odesłać z oryginalnym opakowaniem itp., aby mógł dochodzić swoich praw z udzielonej gwarancji.

Jeżeli reklamacja jest wyposażony naprawy okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas od skargi do dnia, w którym konsument jest zobowiązany do przejęcia towaru po naprawie, nawet jeśli nabywca nie uczynił. Sprzedający jest zobowiązany do wydania kupującemu potwierdzenie, kiedy korzystają z tego prawa, a także naprawy i czasu jego trwania.

Jeżeli reklamacja jest rozliczana poprzez wymianę wadliwego towaru do towaru bez wad, nowy okres gwarancji dla nowych towarów biegnie ponownie od dnia objęcia nowej pozycji lub od dnia, w którym klient był zobowiązany odebrać przedmiot po manipulowaniu reklamacji.

Jeżeli reklamacja za wadliwy towar, za który odpowiada sprzedawca, nie zostanie zgłoszona w okresie gwarancyjnym, prawo z tytułu odpowiedzialności za wadę wygasa.

Jeżeli Konsument nie odebrał towaru po rozpatrzeniu reklamacji (maksymalnie 30 dni od otrzymania reklamacji), mimo że o rozpatrzeniu reklamacji został poinformowany listem poleconym z prośbą o odebranie towaru, Sprzedawca postępuje:

• po upływie terminu do odebrania reklamacji, który został określony dla konsumenta w poprzednim zaproszeniu lub po rozsądnym terminie, sprzedawca prześle konsumentowi drugie zaproszenie w formie listu poleconego wraz z potwierdzeniem odbioru do odebrania towaru w odpowiednim miejscu i w rozsądnym terminie. 1 miesiąc od dostawy),
• jeżeli klient nie odbierze przesyłki nawet po upływie tego terminu (termin liczony jest od daty doręczenia zaznaczonej na liście przewozowym lub wpłaconej na poczcie w przypadku zwrotu przesyłki), może kierownik operacji podejmuje decyzję o sprzedaży rzeczy,
• jeśli rzecz zostanie sprzedana (jeśli jest to rzecz używana po naprawie, należy ją sprzedać z rabatem i istnieje możliwość wyznaczenia krótszego okresu gwarancji, ale minimum 12 miesięcy), należy prowadzić ewidencję po jakiej cenie i kiedy towar jest sprzedała
• w przypadku, gdy po okresie odbioru pojawi się klient, który zażądałby wydania swojej rzeczy, jest poinformować go, że został dwukrotnie poproszony o odebranie przedmiotu, a ponieważ to było ignorowane, przedmiot został sprzedany, ponieważ sprzedawca nie może przechowywać nieodebranych przedmiotów przez długi czas; kierownik operacji może zaproponować konsumentowi zapłatę części kwoty, za jaką rzecz została sprzedana,

Artykuł V. - Prawa konsumenta

W przypadku wad towaru, na które konsument zgłasza się w okresie gwarancyjnym, przysługuje mu prawo do ich usunięcia tak aby wada mogła zostać usunięta bezpłatnie, prawidłowo i w odpowiednim czasie. Sprzedawca jest zobowiązany wady usunąć co w najszybszy czas. Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy, a jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy. Sprzedawca moze zawsze wymienic wadliwy przedmiot za nowy. Przy wymianie rzeczy nie ma znaczenia, czy była już używana.

W przypadku wad, których nie można usunąć i które uniemożliwiają prawidłowe używanie rzeczy jako rzeczy bez wady, konsument ma prawo:

• wymienić przedmiot (sprzedawca jest zobowiązany wymienić przedmiot) lub
• prawo odstąpienia od umowy i żądania zwrotu ceny zakupu (sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi zapłaconej ceny zakupu).

Konsument ma prawo do wyboru opcji.

Jeżeli wada jest możliwa do usunięcia, ale wada pojawiła sięponownie po naprawie (co najmniej dwa poprzednie naprawy tej samej wady)lub przy większej ilości wad (w momencie reklamacji posiada towar co najmniej trzy różne wady) konsument nie może właściwie korzystać z towaru. Ma prawo wymianę towaru lub prawo odstąpienia od umowy i żądania zwrotu ceny zakupu.

Konsumentowi przysługują takie same prawa, jak w przypadku wad, których nie można usunąć, chociażby naprawa wadliwego towaru nie została dokonana w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji.

W przypadku nieodwracalnych wad, które nie uniemożliwiają prawidłowego użytkowania rzeczy, konsumentowi przysługuje rozsądna zniżka ceny, stosownie do charakteru wady. Sprzedawca zobowiązany jest odpowiednio udzielić rabatu od ceny zwrócić część zapłaconej ceny zakupu.

Artykuł VI. - Wygaśnięcie gwarancji

Gwarancja wygasa:

• jeśli produkt został uszkodzony mechanicznie lub został uszkodzony przez osobę trzecią
• jeśli produkt został uszkodzony w wyniku nieprawidłowej instalacji
• jeśli produkt został uszkodzony w wyniku zaniedbania opieki profilaktycznej i rutynowej konserwacji
• jeśli został podłączony do innego sprzętu, który nie jest zgodny z obowiązującymi normami i specyfikacjami technicznymi
• jeśli został uszkodzony w wyniku użycia nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych
• jeśli produkt został poddany silnemu uderzeniu w wyniku upadku
• jeśli plomba gwarancyjna na produkcie została uszkodzona
• jeśli produkt został uszkodzony przez naturalny imprezy
• jeśli produkt był narażony na niekorzystne warunki atmosferyczne
• jeśli produkt był używany w agresywnym chemicznie, zakurzonym i wilgotnym środowisku
• jeśli produkt został poddany działaniu silnego pola elektromagnetycznego
• jeśli do produktu dostała się woda
• jeśli w produkcie występuje kondensat spowodowany przejściem z mrozu na ciepło itp..
• jeśli produkt był przechowywany lub używany poza zalecanym zakresem temperatur określonym w instrukcji użytkowania
• jeśli produkt był używany nieprawidłowo lub niezgodnie z instrukcją użytkowania
• jeśli dokonano modyfikacji, napraw lub nieautoryzowanych manipulacji na produkcie
• jeśli został uszkodzony w wyniku wahań napięcia w sieci dystrybucyjnej
• jeśli dowód zakupu nie został złożony

Notatka: Podane przykłady nie stanowią listy wszystkich przypadków, które mogą naruszać warunki gwarancji.

Artykuł VII. - Reklamacje dotyczące towarów używanych i wadliwych

Sprzedając przedmioty używane lub wadliwe, sprzedawca musi wyraźnie wskazać, że towary są wadliwe lub używane. Sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o wadzie - informacja ta musi być umieszczona na metce i opakowaniu. Takie towary muszą być wystawiane oddzielnie i sprzedawane oddzielnie od doskonałych towarów. Towary muszą być sprzedawane po niższej cenie niż ta, za którą sprzedaje się te same, ale doskonałe towary.

W przypadku rzeczy używanych i wadliwych sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku ich użytkowania lub zużycia, o których kupujący został poinformowany przy sprzedaży. W przypadku rzeczy sprzedawanych po niższych cenach nie odpowiada za wady, za które została uzgodniona niższa cena.