Frequently asked questions

• Aké výhody prináša registrácia na e-shope?

  Technické spracovanie e-shopu je veľmi flexibilné a umožňuje registráciu ako maloobchodným zákazníkom, tak i veľkoobchodným klientom. Eshop je tiež optimalizovaný pre registráciu slovenských a aj českých užívateľov, preto si prosím nezabudnite pred registráciou zvoliť správnu lokalizáciu eshopu (SK alebo CZ). Výhody registrácie:

  1.) Maloobchodní klienti

  • evidencia v našej spoločnosti (mailing list, ponuky, akcie)
  • automatické uloženie Vašich fakturačných údajov
  • automatické ukladanie Vami používaných poštových adries
  • automatické ukladanie histórie Vašich objednávok
  • automatické ukladanie histórie Vašich faktúr
  • jednoduché sledovanie polohy Vášho objednaného tovaru
  • využitie funkcie strážneho psa
  • personalizácia zobrazenia a fuknkcionality e-shopu

  2.) Veľkoobchodní klienti

  • zobrazenie veľoobchodných cien
  • zobrazenie množstevných zľiav
  • zobrazenie individuálnych cien
  • evidencia v našej spoločnosti (mailing list, ponuky, akcie)
  • automatické uloženie Vašich fakturačných údajov
  • automatické ukladanie Vami používaných poštových adries
  • automatické ukladanie histórie Vašich objednávok
  • automatické ukladanie histórie Vašich faktúr
  • jednoduché sledovanie polohy Vášho objednaného tovaru
  • využitie funkcie strážneho psa
  • personalizácia zobrazenia a fuknkcionality e-shopu
• Ako si nechať obnoviť zabudnuté heslo?

  Ak sa Vám nedarí prihlásiť do e-shopu, pravdepodobne je problém s nesprávnym heslom. V spodnej časti prihlasovacieho okna, pod zeleným tlačidlom prihlásiť , sa nachádza odkaz s názvom "Zabudol som heslo". Kliknutím naň sa Vám načíta formulár pre zadanie Vašej e-mailovej adresy, na ktorú bude odoslané nové prihlasovacie heslo.

• Aké sú možnosti platby?

  Nakoľko má e-shop lokalizáciu pre SK a CZ klientov, tak sa aj možnosti platby líšia od toho či máte e-shop prepnutý pre slovenský alebo český trh. Ak chcete zistiť podrobnosti o možnostiach platby, prepnite si e-shop do požadovanej lokalizácie a navštívte stránku s názvom Možnosti platby.

• Aké sú ceny a spôsoby dopravy?

  Rovnko ako možnosti platby aj spôsoby dopravy sú zavislé od toho či máte e-shop prepnutý pre slovenský alebo český trh. Ak chcete zistiť podrobnosti o spôsoboch dopravy, prepnite si e-shop do požadovanej lokalizácie a navštívte stránku s názvom Ceny a spôsoby dopravy.

• Kedy mi bude tovar doručený?

  Na doručovanie zásielok využívame prepravné spoločnosti, UPS pre slovenskú republiku a GLS pre českú republiku. Zásielky odosielané na slovensko a aj do českej republiky doručujeme do 24 hodín. Informácie o tom ako sledovať Váš balík získate na stránke Sledovanie zásielok. Nezabudnite si následne prepnúť e-shop do slovenského alebo českého rozhrania, podľa toho či chcete sledovať zásielky UPS alebo GLS.

• Ako je možné sledovať, kde sa moja zásielka aktuálne nachádza?

  pripravujeme...

• Aká je lehota na vybavenie reklamácie?

  pripravujeme...

• Predlžuje sa záruka o dobu, počas ktorej je tovar na reklamácii?

  pripravujeme...

• Ako je možné reklamovať objednaný tovar?

  pripravujeme...

• Je potrebné s reklamovaným tovarom posielať aj jeho príslušenstvo?

  pripravujeme...

• Je možné poslať k Vám na reklamáciu tovar, ktorý nebol kúpený priamo u Vás?

  pripravujeme...

• Ako je možné sa registrovať?

  Registrácia spočíva vo vyplnení registračného formulára so základnými údajmi, po odoslaní ktorého Vám na mailovú adresu príde informácia o stave registrácie. V momente dokončenia registrácie Vás e-shop automaticky prihlási ako registrovaného uživateľa a môžete začať využívať výhody registrácie.

  Mailová adresa, ktorú zadáte pri registrácii, zároveň slúži aj ako prihlasovacie meno. Heslo Vám bude automaticky vygenerované a zaslané na kontaktnú mailovú adresu. Odporúčame si zmeniť heslo hneď pri prvom prihlásení sa do e-shopu v sekcii Nastavenia účtu.

  Všetky registrácie sú u nás ručne kontrolované.

• Aký je rozdiel medzi faktúrou a predfaktúrou?

  Faktúra je regulárny účtovný doklad medzi kupujúcou a predávajúcou stranou, v ktorom sú definované informácie o dátum splatnosti, forme úhrady, dátume dodania a cene tovaru. Faktúra je vystavená v momente expedovania tovaru a bude Vám zaslaná spolu s objednaným tovarom.

  Predfaktúra alebo tiež proforma faktúra je dočasný doklad, ktorý nie je daňovo uznávaný a je generovaný už v čase vystavenia objednávky. Proforma faktúra slúži ako doklad o objednanom tovare potrebný pre uhradenie tovaru.

• Ako môžem zrušiť svoju objednávku?

  pripravujeme...

• Je možné u Vás riešiť aj pozáručné opravy?

  pripravujeme...

• Čo sú to AB body a čo za ich zbieranie získam?

  pripravujeme...

• Ako si zmeniť heslo?

  Ak ste sa práve zaregistrovali, tak Vám na e-mailovú adresu zadanú pri registrácii systém automaticky zaslal e-mail s registračnými údajmi potrebnými pre prihlásenie. Heslo, systém generuje automaticky a je možné ho po prvom prihlásení zmeniť. Zmenu hesla je možné vykonať ako prihlásený uživateľ v sekcii Nastavenia účtu.

• Aká je lehota, dokedy je možné tovar reklamovať?

  pripravujeme...

• Kde nájdem faktúru za objednaný tovar?

  Ak objednávate tovar cez e-shop ako registrovaný klient, všetky Vaše faktúry jednoducho nájdete na e-shope v sekcii Faktúry.

  Je to jedna z výhod, prečo sa zaregistrovať na e-shope.

  Bez ohľadu na spôsob ktorým bola objednávka vytvorená (cez e-shop, mailom, telefonicky), posielame faktúry ku všetkým objednávkam aj elektronicky. V deň kedy je Vaša objednávka u nás spracovaná a pripravená na expedíciu, tak je zasielaná aj elektornická faktúra na Vašu kontaktnú e-mailovú adresu.

  Tlačenú faktúru rovnako prikladáme k tovaru posielanom kurierskou službou, ale aj pri osobnom preberaní u nás v predajni.

• Kde si môžem nechať potvrdiť záručný list?

  pripravujeme...

• Ako je potrebné reklamovaný tovar k Vám doručiť?

  pripravujeme...

• Aké dokumenty je potrebné priložiť k reklamovanému tovaru?

  pripravujeme...